Mediación
de conflictos
Mediación de conflictos en empresas y otras organizaciones en español, alemán, inglés y portugués.
„Las palabras pueden ser ventanas o muros.“
– Marshall B. Rosenberg
Todos nos encontramos en conflictos una y otra vez. A veces los sentimos de forma más sutil.
Otras veces se trata de disputas abiertas que estallan. A veces, el conflicto puede resolverse mediante una conversación aclaratoria iniciada por uno mismo. A menudo, este proceso nos ayuda a avanzar, ya que se ha aclarado la situación en cuanto a los intereses, los sentimientos y las necesidades de todas las partes implicadas y se ha producido un mayor conocimiento mutuo, tanto de uno mismo como de la otra persona. Por lo tanto, «el conflicto como oportunidad» es más que un simple dicho de moda.
Sin embargo, muchos conflictos se endurecen tanto que las partes en conflicto dan vueltas en círculo. Los conflictos en el lugar de trabajo cuestan mucho tiempo a las empresas y, por lo tanto, también dinero, como ha demostrado, entre otros, un estudio sobre los costos de los conflictos realizado por KPMG (2009).
La mediación por parte de una tercera persona profesional e imparcial puede ayudar a salir de la espiral del conflicto y a encontrar soluciones adecuadas para todos.
Trabajo en español, alemán, inglés y portugués. De este modo, las personas cuya lengua materna no es el alemán tienen la posibilidad de cambiar a otro idioma durante la mediación si es necesario. Como mediadora multilingüe, me aseguro de que todas las partes involucradas lo entiendan todo.
Los requisitos previos para la mediación son la voluntariedad, la responsabilidad propia y la confidencialidad de todas las partes involucradas.
Como mediadora certificada, modero las conversaciones para la resolución de conflictos. En un entorno protegido, las partes involucradas en el conflicto tienen la misma oportunidad de expresarse y ser escuchadas. Dirijo la conversación de forma clara, estructurada y cuidadosa.
En la mediación, apoyo a las partes en conflicto en los siguientes pasos:
1. Descripción de la situación de conflicto desde la perspectiva de todos los participantes.
2. Identificación y priorización de los temas del conflicto.
3. Reconocimiento de los diferentes intereses y las necesidades subyacentes.
4. Desarrollo de ideas para la solución.
5. Acuerdo.
Si le interesa una mediación, el primer paso es una conversación telefónica inicial sin compromiso (20–30 minutos). En este espacio, usted podrá describir la situación, y yo le explicaré cómo trabajo y responderé a sus preguntas. Luego, junto con las partes en conflicto, decidiremos si iniciamos el proceso de mediación, cuándo hacerlo y qué otros pasos preparatorios pueden ser necesarios.
Póngase en contacto para concertar una llamada telefónica preliminar gratuita y sin compromiso: