Mediação de conflitos em empresas
Mediação de conflitos em empresas e outras organizações em português, alemão, inglês e espanhol
„As palavras podem ser janelas ou paredes.“
– Marshall B. Rosenberg
Todos nós nos encontramos repetidamente em conflitos. Às vezes, sentimos isso de forma mais sutil.
De vez em quando, há uma discussão aberta que se intensifica. Às vezes, o conflito pode ser resolvido numa conversa esclarecedora iniciada por nós mesmos. Muitas vezes, esse processo nos ajuda a avançar. Porque chegamos a mais clareza sobre os interesses, sentimentos e necessidades de todos os envolvidos e houve um maior conhecimento mútuo – de si mesmo e do outro. “Conflito como oportunidade” é, portanto, mais do que uma palavra da moda.
Muitos conflitos, porém, se tornam tão intensos que as partes envolvidas ficam num ciclo vicioso. Os conflitos no local de trabalho custam muito tempo e, consequentemente, dinheiro às empresas, como demonstrou, entre outros, um estudo sobre os custos dos conflitos realizado pela KPMG (2009).
A mediação por uma terceira pessoa profissional e imparcial pode ajudar a sair da espiral de conflitos e a encontrar soluções adequadas para todos.
Trabalho em português, alemão, inglês e espanhol. Desse jeito é possível mudar para outro idioma durante a mediação sempre que for necessário. Como mediadora multilíngue, garanto que todos os envolvidos compreendam tudo.
Os requisitos para a mediação são a voluntariedade, a responsabilidade individual e a confidencialidade de todos os envolvidos.
Como mediadora certificada, modero conversas para a resolução de conflitos. Num ambiente protegido, todos os envolvidos no conflito têm a mesma oportunidade de se expressar e de serem ouvidos. Conduzo a conversa de forma clara, estruturada e cuidadosa.
Na mediação, apoio as partes em conflito nas seguintes etapas:
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Descrição da situação de conflito a partir da percepção de todos os envolvidos
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Identificação e priorização dos temas do conflito
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Reconhecimento dos diferentes interesses e das necessidades subjacente
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Desenvolvimento de idéias para soluções
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Acordos
Se você estiver interessado numa mediação, o primeiro passo é uma conversa preliminar por telefone (20-30 minutos), sem compromisso. Você me descreve o que está acontecendo, eu explico como trabalho e respondo às suas perguntas. Em seguida, nós e as partes em conflito decidimos se e quando iniciaremos o processo de mediação e quais outras etapas preparatórias podem ser necessárias.
Entre em contato agora para marcar uma conversa preliminar gratuita e sem compromisso: